Условия использования
Официальное соглашение между LogWatch и пользователями Enterprise-уровня. Правила взаимодействия, гарантии доступности инфраструктуры и определение границ ответственности.
1. Соглашение об использовании сервиса
Добро пожаловать на платформу LogWatch. Доступ к интерфейсам визуализации, сборщикам логов и аналитическим модулям (далее — «Сервис») осуществляется исключительно на условиях настоящего Соглашения.
Используя Сервис, вы подтверждаете, что являетесь уполномоченным представителем организации, имеющим право заключать юридически обязывающие контракты. Мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, непереводимую лицензию на использование программного обеспечения в целях внутреннего мониторинга инфраструктуры вашей компании.
Запрещено: попытка реверс-инжиниринга проприетарных алгоритмов кластеризации, передача учетных данных третьим лицам без согласования с отделом безопасности LogWatch, а также использование Сервиса для сбора данных, нарушающих законодательство РФ или международные конвенции о защите персональных данных.
2. SLA: Гарантии доступности
LogWatch гарантирует уровень доступности платформы (Uptime) не менее 99.99% в течение расчетного месяца. Данный показатель рассчитывается на основе времени отклика основного API и доступности интерфейса управления дашбордами.
Исключения: В показатель 99.99% не включаются периоды планового технического обслуживания (публично анонсированные не менее чем за 72 часа), а также сбои, вызванные действиями сторонних провайдеров инфраструктуры (AWS/Azure/GCP) или форс-мажорными обстоятельствами.
Компенсация: В случае нарушения SLA ниже 99.99% но выше 99.0%, клиент получает кредит в размере 10% от стоимости подписки за текущий месяц. При доступности ниже 99.0% — 25% кредита. Компенсация не превышает стоимость одного месяца использования Сервиса.
3. Ограничение ответственности
Сервис предоставляется «как есть» (as is). LogWatch не несет ответственности за прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса, включая, но не ограничиваясь, потерей данных, потерей прибыли или репутационным ущербом.
Мы не гарантируем, что использование Сервиса будет абсолютно бесперебойным или свободным от ошибок, учитывая сложность интеграции с разнородными enterprise-системами клиента.
Общая ответственность LogWatch по любым искам, вытекающим из настоящего Соглашения, ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за использование Сервиса за последние 12 месяцев. LogWatch не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц, а также за неправомерные действия сотрудников Клиента, имеющих доступ к системе.
Вопросы по юридическим условиям
Для юридических лиц доступен расширенный договор SLA с индивидуальными условиями.
Связаться с юридическим отделом